HOSPITALITY MANAGER (Paris) – CDI

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Nous sommes un acteur innovant de l’environnement de travail en entreprise en fort développement.

Hospitality Manager en entreprise, c’est quoi ?
C’est un nouveau métier qui peut se résumer à “ambianceur” de site. A la fois coordinateur et animateur, l’Hospitality Manager est à l’écoute des occupants et organise les prestations pour enchanter leur quotidien.

Sensible aux enjeux d’une meilleure qualité de vie au travail et de la convivialité en entreprise, vous coordonnez l’équipe d’intervenants du site (accueil, propreté, maintenance, …) et valorisez l’univers du client (marque, lieu, communauté) en offrant à ses collaborateurs des conditions de travail propices au bien-vivre ensemble. Motivé ? Déposez votre CV !

Missions

 

  • Assurer l’accueil physique sur l’espace client 
  • Faire vivre la communauté sur le site en répondant aux différentes demandes et en s’assurant qu’elles sont traitées dans les délais et avec le sourire
  • En véritable manager du pôle réception, assurer et encadrer des missions d’accueil 
  • Intervenir sur des petites missions de factotum 
  • Procéder à des évaluations qualités sur l’ensemble du périmètre de prestations
  • Réaliser des tournées préventives sur le site et s’assurer du bien être des occupants
  • Réaliser et suivre des demandes d’interventions sur tous les services du site
  • Proposer et organiser des événements et animations.
  • Faciliter les liens entre les différents services et la convivialité entre collègues
  • Assurer la relation directe avec les interlocuteurs Client 
  • Gérer l’interface web disponible pour le client et s’assurer de la mise à jour de la documentation
  • Mais aussi
  • S’assurer que les demandes clients et occupants sont traitées dans les délais et avec le sourire
  • Assurer la tenue d’indicateurs clés de l’activité, à travers divers reporting et tableaux de bord
  • Etre innovant et force de proposition sur l’optimisation de la gestion et des prestations
  • Proposer des actions concernant le mobilier, l’aménagement de l’espace et tout ce qui peut
    participer à l’animation du lieu de travail
  • Faciliter les liens entre les différents services
  • Assurer le suivi des devis

Profil

  • Esprit positif, collecteur, producteur, manager, l’hospitality manager sait faire preuve d’initiative.
  • Sens du service irréprochable, il est capable d’assurer des évaluations de prestation multiservices
  • Management d’équipe, fédérer les intervenants autour d’un même objectif, la satisfaction client.
  • Bon communicant et aisance rédactionnelle
  • Compétences Métier
  • Management d'équipe et de prestataires
  • Maîtrise des métiers de services
  • Expérience opérationnelle de l’univers de l’environnement de travail/services généraux
  • Bonne connaissance des outils informatiques/outils de pilotage et de reporting
  • Habilitation BS

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